沃尔玛由一家小型折扣商店发展成为如今世界上最大的零售企业之一，给人们留下深刻印象的是一整套先进、高效的DHL国际快递物流系统和供应链管理系统。本节介绍沃尔玛在供应链管理方面创建竞争优势的案例，希望对连锁经营类企业有所启示。
2.2.1 案例描述
1.案例背景
沃尔玛由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立。经过将近40多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家及地区。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十多年的发展，沃尔玛已经在全国90多个城市开设了超过180家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。详情请咨询DHL客服电话，有专业的人员为你服务。
与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会引入先进的零售技术及创新的零售观念。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2009年，在由上海商情—供应商满意度测评办公室中心发布的《2009供应商满意度调查报告》中，沃尔玛被评为“2009供应商满意的连锁企业”。
2.沃尔玛供应链管理状况
沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，沃尔玛始终将高质量、高效的DHL国际快递供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、基于Internet的供应链交互信息管理、物流配送系统管理。（1）顾客需求管理。沃尔玛一直强调商品零售成功的秘诀是满足顾客的需求——顾客至上。沃尔玛以满足顾客的需求为己任，一方面为顾客提供足够多的品种、一流的商品质量和低廉的价格；另一方面有完善的服务、方便的购物时间、免费的停车场及舒适的购物环境，沃尔玛的供应链管理最终以顾客的需求为驱动力。“让顾客满意”是沃尔玛的基本经营理念，排在沃尔玛目标的第一位，是它的基本经营理念。只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。在满足顾客需求方面，沃尔玛一再告诫自己的员工：“我们都是为顾客工作，你也许会想你是在为你的上司或经理工作，但事实也和你一样。我们公司谁是最大的老板——顾客！”
为了满足顾客的需求，沃尔玛可以以任何方式或特殊方式为公司服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客舒适，店门口的欢迎者主动热情，收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬，当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的”。沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，正是“事事以顾客为先”才得以保证了“不打折扣地满足顾客需要”。这些满足顾客需求为己任的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
（2）供应商和合作伙伴管理。沃尔玛总是设法建立与DHL国际快递供应商的良好合作关系，以降低供应商的运营成本。在美国，沃尔玛和宝洁公司的联盟被视为买家和供应商建立伙伴关系的典范。通过双方良好的合作，作为供应商的宝洁公司和作为买家的沃尔玛都能实现产品存货几乎为零的同时，保证沃尔玛的货架上始终有商品销售的良好状态。
早在1990年，沃尔玛的5000家供应商中就有1800家与沃尔玛建立了电子数据交换系统，这样供应商可以通过沃尔玛的销售统计，及时、准确地掌握自己产品的销售情况，制定更加富有针对性的生产计划，从而不断提高效率、降低成本。其次，沃尔玛为一些大型供应商安排适当的空间展示产品，甚至让供应商自行布置展区，以在店内造成一种更吸引人、更专业化的购物环境，这样就可以与百货公司和专卖店争夺顾客。
（3）基于Internet的供应链交互信息管理。沃尔玛的科学管理是其成功的关键，其科学管理体现在其先进的信息管理上。沃尔玛领先于竞争对手，对零售信息系统进行非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货（1969年），最早使用条码（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年）。这些投资都使沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。为适应巨大的零售商业的需求，沃尔玛建立了一个规模空前的计算机网络系统，微机工作站有5500多个，总站和全世界各地的计算机工作站保持着热线联系。1987年，沃尔玛建立全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。详情请咨询DHL客服电话，专业的人员，先进的设备，一切以顾客至上，这就是理念。
沃尔玛与INFORMIX合作建立IN—FORMIX数据库系统，系统信息总量达到4000千兆的海量，每天仅条码阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节，这也是世界上最大的民间数据库。沃尔玛的总裁，依靠信息系统，可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低，哪些商品利润贡献最大，等等。沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系，也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道，这个巨大的销售网络决定着许多商品的生产消费过程。
（4）物流配送系统管理。沃尔玛的物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320千米为一个商圈建立一个配送中心。
以上就是DHL国际快递沃尔玛全球供应链系统的经典案例，如果你还有关于国际快递方面的其他问题或者想要寄送国际快递，我们竭诚为你服务。
